Come ottenere assistenza per il tuo ordine

Vai alla pagina Supporto

Clicca su Supporto nel menu principale, poi su Assistenza clienti.

In alternativa questo è il link diretto alla pagina Assistenza clienti:

VAI A SUPPORTO CLIENTI

Ecco come apparirebbe la pagina di Assistenza clienti.

Scegli il tipo di assistenza di cui hai bisogno, quindi clicca sul pulsante appropriato per procedere (Aiuto o Assistenza amministrativa).

Login necessario

Nella pagina successiva potrebbe esserti richiesto di accedere come utente registrato.

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TOP Number richiesto

Hai bisogno del TOP Number per ricevere assistenza sul tuo ordine.

Il TOP Number è un codice univoco con cui DOMO identifica tutta la documentazione relativa al ciclo di vita di un ordine.

Il TOP Number viene fornito al cliente:

• nell'email di conferma d'ordine,
• nel documento stesso di conferma d'ordine,
• sul documento di trasporto,
• sulla fattura.

Inserisci il tuo TOP Number, poi clicca su Cerca per procedere.

Compila il modulo

Nella pagina successiva apparirà un riquadro con i prodotti contenuti nell'ordine corrispondente al numero TOP inserito.

Selezionare il tipo di problema che si desidera segnalare dal menu a tendina.

In tutti i moduli è presente un campo di testo in cui è necessario descrivere dettagliatamente il problema.
Inoltre, hai la possibilità di allegare documenti o foto di supporto.

Il moduli di Assistenza tecnica richiedono inoltre di selezionare il prodotto per il quale si sta effettuando la richiesta.

Se devi effettuare più richieste relative allo stesso ordine, puoi aprire ulteriori moduli cliccando sul pulsante + in fondo alla pagina.

Una volta completata la compilazione del modulo, clicca sul pulsante Invia per inoltrare la tua richiesta.

Una volta ricevute tutte le informazioni e compresa appieno la causa alla base del problema tecnico, DOMO procederà con l'analisi interna e la risoluzione.